今回の案件は、家電、ファッション、美容、化粧品など、幅広いジャンルの商品を取り扱っているECサイトのリニューアル。フロント部分（商品の検索、注文）のほか、イントラ（顧客管理、商品管理、受注管理）も対象としたシステムの構築だ。
クライアントの課題は、ECサイトの利用者は高齢者が多く、商品をカートに入れてから購入の確定までのステップが多いため、途中で購入を断念してしまうケースが多かったこと。このステップを減らし、スムーズに購入してもらうよう離脱を防ぐことに注力した。

購入へのステップを減らすにあたっては、高齢者の方々の目線で考えることを重視した。通常、当たり前だと思うことがわかりにくかったり、購入への妨げとなっていることがあると思い、直観的で視覚的にもわかりやすくすることを目標にした。改修前は、カートに入れてから毎回配送や支払いの種類の指定、プレゼント利用の有無など、ステップを一つひとつ踏む画面遷移があったので、離脱や電話注文に切り替えることも多かった。そこで、一度購入をしたことがある場合は、前回の購入時情報を呼び出せる仕組みを作った。カートに入れたらすぐに購入確認画面へ遷移でき、細かな設定については購入確認画面から各項目の変更ができる画面に遷移させた。これによって、途中で電話注文に切り替えるケースが減ったという。