今回のクライアントは雑貨小売企業。長年使用してきた旧システムに限界を感じ、新たな時代に向けてECサイトの刷新に乗り出したものだった。その背景には、大きく2つの狙いがあった。ひとつは「顧客にとって便利で使いやすく、楽しめるECサイト」を実現すること、そしてもうひとつは、「会員・商品・注文・出荷情報を一元管理し、業務全体を効率化すること」だった。

まず、顧客体験を向上させる取り組みとして注目されたのが、SNSアカウントとの連携機能だ。これにより、利用者は自身のSNSアカウントを使って簡単にログインできるようになり、新規登録のハードルを大幅に引き下げることに成功した。この導入にあたっては、SNSプロバイダーとの契約提案から着手し、さらにプロバイダー側の連携確認期限に間に合わせるため、タイトなスケジュールで開発とサイト構築を進める必要があり、時間に余裕がなく苦労したという。
さらに、ECサイトにはオンラインショッピング以外の価値も盛り込んだ。実店舗情報の掲載を強化し、店舗一覧からエリアを絞り込んで検索できる機能を搭載。加えて、ユーザーの現在地周辺の店舗を地図上に表示する機能も導入し、リアル店舗へのスムーズな誘導を図った。これにより、オンラインとオフラインをシームレスにつなぐ、より直感的で便利な顧客体験が実現している。
一方、管理側の課題であった業務効率化についても大きな成果があった。受発注業務、在庫管理、物流管理、売上管理といった各プロセスをすべて一元管理できるようになり、業務のスピードと正確性が向上。管理部門からも「操作性が向上し、負担が減った」と高い評価を得ているという。
今回のプロジェクトは、単なる「ECサイトリニューアル」を超え、顧客体験の向上と業務改革を同時に実現した好例となった。