クライアントはすでにECサイトの運用を行っていたが、日々の業務を通じて浮き彫りとなっていた課題がいくつか存在していた。現場から挙がっていた主な声は、以下の5点である。

・不正注文などのリスクを、バックオフィスの段階で未然に防ぎたい。
・2社ある配送業者を、バッチ処理によって一元的に管理・コントロールしたい。
・ECサイト上の在庫管理を、より正確かつ安定的に運用したい。
・倉庫側に渡す出荷指示データの作成を自動化し、作業効率を高めたい。
・注文に応じて付属品や同梱物（チラシ、ノベルティなど）を自動で組み込める仕組みを整えたい。

これらはいずれも業務効率と顧客満足度の向上に直結する重要なポイントであり、本来であれば個別に時間をかけて対応すべき内容である。しかし今回は、すべての課題を一括で改修するという方針が取られた。
加えて、クライアント側からは3カ月という短期間でのリリースが求められていた。極めてタイトなスケジュールの中で、プロジェクトチームは、どの機能を一から開発する必要があるか、既存で導入されているパッケージの活用が可能な領域はどこか、といった見極めを含め、各課題に対する要件整理を徹底的に行った。
期間内に確実な成果を出すため、要件定義の段階から実装方針に至るまで、細部にわたる検討が重ねられたプロジェクトであった。

今回の改修において、特に難易度が高かったのが在庫管理システムの見直しである。
従来の仕組みを根本から見直すことで、関連する修正箇所が多岐にわたり、作業は複雑を極めた。しかしその分、在庫管理業務の効率化には大きく寄与する結果となった。
現在もECサイト上で在庫管理は継続して行われているが、改修前と比較すると、精度・安定性ともに大きく向上しており、現場からの評価も高いという。

なお、今回の改修では、エンドユーザーの混乱を最小限に抑えるため、ECサイトのフロントデザインには手を加えなかった。ビジュアルの変更を行わず、データベースとの関連付けのみで課題を解決したことにより、ユーザー体験を損なうことなく、バックエンド業務の効率化を実現することができた。
このように、目に見えない部分に多くの工夫を凝らしつつ、ユーザーには変化を感じさせない運用改善を成し遂げた点は、本プロジェクトの大きな成果の一つである。